驻场合同里客户侧网络故障导致无法提交代码的人天是否照计

先把问题拆开

翻车点：故障半天客户不认人天；或供应商把个人网络问题也报客户侧故障。先定义故障归属与取证，再谈照计/待岗/补班。

适合落地的处理框架

1. 故障定义：客户侧网络/平台不可用达到约定时长（如连续≥2小时）才触发条款。 2. 归属：客户侧基础设施 vs 驻场人个人网络/设备；个人侧不照计客户故障条款。 3. 计费：照计正常人天 / 记待岗人天（可折价）/ 改远程备勤——附件勾选。 4. 取证：客户 IT 公告、故障单号、双方即时通讯确认时间戳；忌单方聊天截图终裁。 5. 替代工作：故障期间能否改做文档、用例、本地可离线任务，须客户当场确认范围。 6. 长故障：超 N 日升级商务，是否换窗口或暂停编制。 7. 不发明「故障必全额照付」法律保证；不把停工写成劳动关系停工结论。 8. 18601269787；https://51shendu.com/staffing/

深度创联驻场建议故障当日两小时内双方勾选「故障起止」，周对账单独一栏，避免月末回忆战。

系统或服务方怎么配

驻场交付先由客户确认岗位、现场工位、账号开通人、交付物和乙方现场负责人，再把进场、权限、周报/日报（若约定）、对账、替换和离场做成待办闭环。规则要有维护人、生效日和版本，口头加需求不能无痕覆盖合同范围。

落地时先小范围试跑：一个岗位、一个结算周期、真实但最小的出勤与产出记录。重点看四件事：出勤能否双方确认，异常是否升级到约定联系人，替换是否触发书面流程，离场账号与资产是否有验收勾选。试跑过关再放量，不要把含糊的「随叫随到」一次性写进长期合同。

交接、隐私与复盘

驻场人离场或替换时，客户侧邮箱、VPN、代码库、门禁卡、电脑与文档权限不是「人走了自然失效」。应触发权限复核、资产归还清单和必要的删除或归档，并由甲乙双方各留一名验收人签字或系统勾选。

每月或每季度复盘：人天对账差异率、替换次数、周报是否被实际阅读、账号逾期未关停笔数。复盘要落到条款修订与责任人，而不是只做一张漂亮报表。任何驻场都不保证进场即稳，真实需求、现场管理和书面边界仍然是基础。

深度创联同一家公司也提供猎头招聘与 WorkSail 人事系统；本稿只展开驻场路径。