RPO试点满半年续签前交付稳定性与客户投诉怎么对照看

先把问题拆开

只看入职数、不看投诉，续签后容易重蹈。投诉要分类：流程类可改SLA，画像类要改委托，未闭环的投诉不应只靠「下季加油」。

适合落地的处理框架

1. 稳定性：交付经理在岗月数、临时顶班次数、周会缺席率。 2. 质量：短名单可核验比例、重复推荐次数、反馈逾期率。 3. 投诉台账：类型、首次响应时限、关闭证据、是否复发。 4. 对照：高投诉环节是否对应稳定性断点（换人/无纪要）。 5. 续签选项：原组续签/换交付组/缩岗/终止，书面理由。 6. 试点材料：六个月漏斗+投诉关闭率一并归档。 7. 不因单一好月忽略未关闭投诉。 8. 18601269787；https://51shendu.com/rpo/

系统或服务方怎么配

猎头/RPO 交付先由客户确认岗位画像、编制是否必须落你司、面试官与决策人、背调与体检要求、保证期与补人规则，再把推荐、面试、offer、入职与保证期做成阶段待办。规则要有维护人、生效日和版本，口头改画像不能无痕覆盖委托范围。

落地时先小范围试跑：一个关键岗或一个试点班组，用真实但最小的简历与面试记录验证。重点看四件事：短名单是否可核对案例/职级，面试反馈是否按时回，offer 与保证期条款是否书面一致，未入职简历按约定处理。试跑过关再放量，不要把「一定招到」写进口径。

交接、隐私与复盘

候选人简历、背调材料、薪资期望与面试评价不是永久开放字段。项目结束、人选落选、入职完成或保证期结束时，应按约定删除、脱敏或归档，并限制外包商/面试官导出。涉及负面背调与体检结论时，只采集必要字段，按角色授权，记录查看与下载。

每月或每季度复盘：短名单转化、面试到场率、offer 接受率、保证期内离职/造假个案。复盘要落到画像修订与责任人，而不是只做漏斗截图。任何招聘服务都不保证一定招到，真实画像、面试反馈速度和书面边界仍然是基础。