人员外包驻场客户要求驻场人驻场外值班算不算加班人天

先把问题拆开

争议高发：客户项目经理夜里拉群问一句，次月供应商按加班人天报；或驻场人在家值守一整晚却只算普通日。先拆事件类型与确认人，再谈是否计入人天/另列津贴。不提供劳动法上「是否加班」的个案结论——驻场人劳动关系多在供应商侧，客户侧按服务合同计费。

适合落地的处理框架

1. 合同附件定义：驻场外值班=离开默认驻场地址的远程/到场值守窗口。 2. 分档：仅待命、远程处理工单、实际到场，是否计入人天或另列津贴。 3. 发起人与确认人：客户指定审批人，日志+起止时间，次日补单时限。 4. 禁止把日常答疑微信默认算加班人天。 5. 与供应商侧加班制度衔接由供应商处理；客户侧只谈服务计费。 6. 节假日窗口另附倍率或津贴，勿与工作日值班混写。 7. 不保证某次值守「一定算」或「一定不算」加班法律结论。 8. 186-0126-9787；https://51shendu.com/staffing/

系统或服务方怎么配

驻场交付先由客户确认岗位、现场工位、账号开通人、交付物和乙方现场负责人，再把进场、权限、周报/日报（若约定）、对账、替换和离场做成待办闭环。规则要有维护人、生效日和版本，口头加需求不能无痕覆盖合同范围。

落地时先小范围试跑：一个岗位、一个结算周期、真实但最小的出勤与产出记录。重点看四件事：出勤能否双方确认，异常是否升级到约定联系人，替换是否触发书面流程，离场账号与资产是否有验收勾选。试跑过关再放量，不要把含糊的「随叫随到」一次性写进长期合同。

交接、隐私与复盘

驻场人离场或替换时，客户侧邮箱、VPN、代码库、门禁卡、电脑与文档权限不是「人走了自然失效」。应触发权限复核、资产归还清单和必要的删除或归档，并由甲乙双方各留一名验收人签字或系统勾选。

每月或每季度复盘：人天对账差异率、替换次数、周报是否被实际阅读、账号逾期未关停笔数。复盘要落到条款修订与责任人，而不是只做一张漂亮报表。任何驻场都不保证进场即稳，真实需求、现场管理和书面边界仍然是基础。