保证期外客户要求免费补人已书面拒绝后怎么收口

先把问题拆开

拒绝函发出后若不停在群里解释，等于重新开口。收口要的是档案闭环，不是赢口头辩论。

适合落地的处理框架

1. 核对：保证期起算日、届满日、免费补人范围是否已过。 2. 拒绝函要素：岗位、人选、届满事实、拒绝免费补人、可选付费方案入口。 3. 抄送：客户 HR/业务/财务接口人，己方交付与商务。 4. 若客户仍要人：另发付费补人报价或新委托，旧项目编号关闭。 5. 若客户威胁差评/拒付旧款：分离处理——旧款按合同催收，新需求另案，不拿免费补人换收款（除非书面和解）。 6. 内部：顾问权限勿再推「免费」，系统状态标「保证期外已拒」。 7. 不承诺拒绝后关系一定不受影响；不发明退费比例。 8. 186-0126-9787；https://51shendu.com/rpo/

收口的标准是：再有人问「能不能免」，一线能立刻调出拒绝函与条款，而不是重新开会。

系统或服务方怎么配

猎头/RPO 交付前先书面锁定：岗位画像、编制主体、汇报线、薪资带宽、面试轮次、背调范围、保证期与成功费触发点。候选人阶段、到面、offer、入职、保证期监控做成待办，责任人与截止日可查。规则变更要留版本，避免口头改价无痕覆盖合同。

落地先试跑一个岗位或一条漏斗：短名单质量、到面率、入职转化与撞单处理是否按约定走。重点看四件事：简历来源是否可追溯，客户反馈是否按时回，保证期事件是否分类归档，发票与服务费节点是否与合同一致。试跑清楚再扩量，不要把「先推人再补合同」当成常态。

交接、隐私与复盘

候选人简历、背调报告、薪资期望与面试评价属于敏感个人信息与商业秘密。仅最小必要角色可见，限制导出与转发，离职顾问当日收回权限。项目结束或委托终止时，未入职简历按约定删除或归档，不可继续用于无关岗位。

每月复盘：短名单通过率、到面爽约、offer 拒绝原因、保证期离职类型。复盘落到画像修正与渠道取舍，而不是只报「推了多少人」。猎头不保证一定招到；深度创联口径为人入职满 1 个月收取相当于该岗位 1 个月工资的服务费，满月前离开则该笔不收，具体以合同为准。

拒绝函末尾只留一个动作：「如需付费补人请回复本邮件并指定岗位」，减少多线私聊。