保证期外客户要求免费补人已口头说过后怎么书面收口

先把问题拆开

口头风险：客户理解为永久免费补人；顾问理解为偶尔帮忙；财务按新单计费冲突。收口要回到合同条款与书面确认。

适合落地的处理框架

1. 回放：口头发生时间、在场人、原话大意，内部纪要先对齐。 2. 对照合同：保证期是否届满、期满后补人是否另行收费。 3. 书面三选一：婉拒并说明合同；有偿补推报价；限时善意协助（次数/天数封顶）。 4. 若选善意协助：写清结束日、人选数量上限、不延伸保证期。 5. 客户签字或邮件确认前，不启动新寻访或控制预期。 6. 发票与服务费节点按新确认执行，避免「口头免费、账面应收」。 7. 不发明统一免费补人政策或税费返还。 8. 186-0126-9787；https://51shendu.com/rpo/

深度创联建议「口头当日或次日」发出收口函，比拖到客户催人再解释更不容易伤合作关系。

系统或服务方怎么配

猎头/RPO 交付前先书面锁定：岗位画像、编制主体、汇报线、薪资带宽、面试轮次、背调范围、保证期与成功费触发点。候选人阶段、到面、offer、入职、保证期监控做成待办，责任人与截止日可查。规则变更要留版本，避免口头改价无痕覆盖合同。

落地先试跑一个岗位或一条漏斗：短名单质量、到面率、入职转化与撞单处理是否按约定走。重点看四件事：简历来源是否可追溯，客户反馈是否按时回，保证期事件是否分类归档，发票与服务费节点是否与合同一致。试跑清楚再扩量，不要把「先推人再补合同」当成常态。

交接、隐私与复盘

候选人简历、背调报告、薪资期望与面试评价属于敏感个人信息与商业秘密。仅最小必要角色可见，限制导出与转发，离职顾问当日收回权限。项目结束或委托终止时，未入职简历按约定删除或归档，不可继续用于无关岗位。

每月复盘：短名单通过率、到面爽约、offer 拒绝原因、保证期离职类型。复盘落到画像修正与渠道取舍，而不是只报「推了多少人」。猎头不保证一定招到；深度创联口径为人入职满 1 个月收取相当于该岗位 1 个月工资的服务费，满月前离开则该笔不收，具体以合同为准。

收口函要素：口头回放、合同条款引用、三选一方案、时限与上限、确认栏。